La sperimentazione della Netiquette: il racconto dell’esperienza dell’Unione della Romagna Faentina
Cominciamo dall’inizio. Com’è nata la sperimentazione?
Nell’ambito del progetto Emilia-Romagna Smart Working, è stato organizzato un laboratorio completamente dedicato al tema della Netiquette, volto a definire delle linee guida applicabili nei processi di lavoro e di comunicazione digitale degli Enti partecipanti.
Sono stati proposti tre temi sui quali avviare successivamente delle sperimentazioni:
- utilizzo della posta elettronica
- organizzazione e conduzione di riunioni da remoto
- collaborazione su documenti condivisi
Al termine del laboratorio è stato prodotto un decalogo di regole e buone pratiche da condividere all’interno degli Enti.
Qual è stata l’esperienza dell’Unione della Romagna Faentina?
A valle del laboratorio l’Ente ha deciso di concentrare la propria sperimentazione sul corretto utilizzo della posta elettronica.
L’obiettivo primario della sperimentazione era testare e validare delle linee guida specifiche per una corretta comunicazione attraverso la posta elettronica, da condividere con tutti i lavoratori dell’Ente.
Il percorso dell’Unione della Romagna Faentina si è sviluppato a partire da marzo 2022, a seguito di un incontro di lancio a cui hanno partecipato anche degli esperti della Regione Emilia-Romagna.
La sperimentazione ha avuto una durata complessiva di nove mesi e ha coinvolto 47 attori, lavoratori del Settore Territorio - che si rivolge principalmente all’esterno dell’Ente, ovvero a cittadini e professionisti - e del Settore Organizzazione e Progetti Strategici, che invece si occupa della comunicazione interna alla Pubblica Amministrazione.
All’inizio sono state incontrate alcune perplessità da parte dei lavoratori, perché non hanno immediatamente colto l’utilità della Netiquette. Poi, a sperimentazione avviata, si sono convinti e hanno partecipato tutti attivamente.
Come si è sviluppata la sperimentazione?
La nostra sperimentazione ha previsto tre fasi. Innanzitutto, sono state riviste e integrate le linee guida elaborate nel corso del primo laboratorio sulla Netiquette, al fine di adattarle maggiormente al contesto e alle esigenze dell’Ente.
Successivamente, è stata avviata la sperimentazione: il decalogo aggiornato è stato testato per sei mesi dai partecipanti al progetto, così da poterne analizzare l'efficacia pratica. Infine, per una valutazione finale dell’esperienza, è stato sottoposto un questionario ai 47 attori ed è stata avviata una riflessione che ha portato ad una riduzione ulteriore del numero delle linee guida.
L’output finale della sperimentazione è stato un elenco adattato di buone pratiche per l’utilizzo corretto ed efficace della posta elettronica.
Complessivamente com’è andata quest’esperienza?
L’esperienza è stata molto interessante e utile: è importante fare un passo alla volta per consolidare la cultura del lavoro agile, partendo da una cosa semplice come, ad esempio, la posta elettronica. L’Unione della Romagna Faentina, grazie all’opportunità nata dal laboratorio Netiquette, ha potuto dare il via ad un processo di cambiamento che ci auguriamo possa proseguire negli anni a venire.
Non escludiamo che in futuro possa essere implementata una nuova sperimentazione sugli altri due temi affrontati durante il laboratorio sulla Netiquette.
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