Ascoltare le persone
Ascoltare e comprendere i bisogni delle persone che utilizzano un servizio per offrire una soluzione di valore è un tema al centro del cambiamento in atto nella Pubblica amministrazione.
Migliorare l’esperienza sulla base delle esigenze espresse significa rendere le persone più soddisfatte del servizio oltre che migliorare la fiducia tra ente, imprese e persone.
In questo processo di trasformazione digitale giocano un ruolo chiave tutti gli attori coinvolti.
Generare valore attraverso la customer experience (CX)
Giorgio Lolli di SCS Consulting racconta come costruire un percorso di miglioramento della customer experience attraverso l’ascolto del cliente finale e presenta alcuni progetti realizzati nell’ambito privato.
L’intervento è utile perché offre alcune linee guide per utilizzare questo approccio anche nel contesto pubblico.
Custormer Experience Management
Customer Experience Management - Incontro Tavolo Comunicazione (marzo 2022) (PDF - 5.6 MB)